بزرگ‌ترین اشکال این سیستم این است که فقط بر پایه میزان هزینه‌ای است که مشتری کرده است و از مشتری قدردانی نمی‌شود. دانستن این‌که مشتریان شما چه کسانی هستند، به شما این امکان را می‌دهد تا استراتژی بازاریابی خود را اصلاح کنید. ایده پشت اندازه‌گیری این معیار این است که http://38camhoi.com/301.php?url=https://recursos.isfodosu.edu.do/wiki2/index.php/%D8%BA%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%A7%D9%8B_%D9%85%D9%88%D8%AC%D9%88%D8%AF%DB%8C%D9%87%D8%A7_%D8%A8%D9%87_%D8%B5%D9%88%D8%B1%D8%AA_%DA%86%D8%A7%D9%BE%DB%8C_%D9%87%D8%B3%D8%AA%D9%86%D8%AF