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机器人与人工共管的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkshome.com/story7590100/对话自动化协作的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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