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机器人与人工共管的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://blakesgdi350504.bligblogging.com/42926038/机器人与人工共管的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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