Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, https://im-chm-ti-khch-hng922637.bloginwi.com/76370989/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng